Le voyage au Vietnam vire au cauchemar pour une famille française : Actualités

Une famille avait prévu de se rendre au Vietnam pour passer les fêtes de fin d’année. Mais leur virée a tourné court après que le passeport de l’un de leurs membres a été jugé non conforme par la compagnie Qatar Airways.

Ce qui devait être quinze jours de bonheur s’est transformé en un véritable cauchemar pour une famille. Et pour cause, ils se sont vu refuser l’embarquement à l’aéroport de Genève, en Suisse, en raison d’un simple défaut sur un passeport. Mélissa, une mère de famille originaire de Haute-Savoie, devait s’envoler pour le Vietnam le 18 décembre avec ses enfants, son conjoint, ainsi que son cousin et sa compagne. Mais le voyage de quinze jours a vite tourné au vinaigre pour la joyeuse tribu. La raison ? Un passeport jugé défectueux.

Comme le rapporte Ouest-France, le clan est arrivé à l’heure au comptoir d’enregistrement de Qatar Airways le jour du grand départ. Mais une « égratignure » sur l’une des pages du passeport du conjoint de Mélissa a mis fin à leur espoir de partir en vacances. La situation est d’autant plus frustrante pour la famille que ce défaut ne serait pas dû à la négligence du propriétaire du passeport, mais à des étiquettes apposées par des agents lors d’un précédent voyage. Après avoir constaté le défaut sur le document d’identité, l’agent d’enregistrement a contacté l’immigration vietnamienne, qui a tout bonnement confirmé le refus du passeport, jugé non conforme.

Qatar Airways refuse tout remboursement et rejette la faute sur le détenteur du passeport défectueux

Après avoir tenté de se rabattre sur un vol opéré par la compagnie Saudia, Mélissa et les autres membres de sa famille ont fait des pieds et des mains pour obtenir un remboursement. Il faut dire que la facture s’élève à près de 10 000 euros. L’agence de voyage estime que la responsabilité incombe à la famille. « On nous prend pour des vaches à lait. On se bat tous les jours depuis. On ne profite pas du tout des fêtes de fin d’année », s’est agacée Melissa auprès de Ouest-France.

Bien décidée à aller jusqu’au bout de sa démarche, la mère de famille s’est tournée vers l’Office fédéral de l’aviation civile, un office fédéral suisse chargé de faire appliquer la réglementation aérienne en cas de vol annulé, retardé ou de refus d’embarquement. Mais les dégâts sont déjà fait : « C’est fini, je n’ai plus confiance. Maintenant, on va stresser pour des fichus bouts de papier ». Son compagnon a de son côté entamé les démarches pour refaire son passeport.